Politica di reso e cambio

La presente Politica di reso e cambio ha lo scopo di illustrare le procedure di assistenza post-vendita, le condizioni applicabili e le relative responsabilità dopo la consegna dei prodotti. Comprendiamo l'importanza di un servizio post-vendita chiaro e trasparente e abbiamo pertanto adottato procedure di verifica e gestione adeguate per tutelare gli interessi dei clienti e garantire un corretto svolgimento del processo di assistenza.

Periodo e ambito di applicazione del reso e cambio

I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Tutte le richieste sono soggette a verifica e valutazione sulla base delle informazioni dell'ordine, delle condizioni del prodotto e della documentazione fornita. I servizi di reso e cambio si applicano agli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

Per le richieste presentate per motivi personali, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni sostanzialmente integre, tali da non comprometterne una successiva rivendita, e deve essere restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale, gli accessori, le istruzioni e gli eventuali articoli inclusi.

Situazioni che consentono il reso o il cambio

I clienti possono richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

Problemi di qualità del prodotto

Difetti estetici evidenti

Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato

Funzionalità del prodotto chiaramente non conformi alla descrizione pubblicata

Evidenti differenze di colore

Presenza di odori evidenti o di altri problemi che compromettono il normale utilizzo del prodotto

Per le richieste presentate per motivi personali, come mancato gradimento del prodotto, cambiamento delle esigenze dopo l'acquisto, dimensioni non adatte o altre motivazioni non legate alla qualità del prodotto, la richiesta sarà valutata in base alle condizioni del prodotto e ai requisiti di restituzione.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, è necessario contattarci tramite i canali di assistenza indicati sul sito web.

Al momento della richiesta, si prega di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine

Informazioni relative al pagamento

Descrizione del problema

Fotografie o video pertinenti

Questa documentazione ci aiuta a verificare l'ordine, identificare la natura del problema e migliorare l'efficienza della procedura di valutazione.

Una volta approvata la richiesta, forniremo l'indirizzo per la restituzione e le relative informazioni sull'etichetta di reso.

L'etichetta di reso viene utilizzata per identificare il pacco restituito e associarlo alle informazioni dell'ordine corrispondente. Il cliente deve applicare correttamente l'etichetta in una posizione ben visibile sull'imballaggio esterno, in modo da consentire al magazzino di identificare il pacco, effettuare lo smistamento, registrare l'ingresso e procedere alle successive verifiche qualitative.

Se l'etichetta di reso non viene applicata correttamente, il magazzino potrebbe non essere in grado di identificare tempestivamente l'ordine associato, causando ritardi nella registrazione del reso o un allungamento dei tempi complessivi di gestione.

Dopo l'arrivo del prodotto presso il magazzino, il reso sarà sottoposto alle procedure di ricezione del pacco, registrazione dell'ingresso e controllo qualità. Una volta verificata l'idoneità alle condizioni di reso o cambio, la richiesta passerà alla fase successiva di elaborazione.

I prodotti sostitutivi vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione del controllo di ricezione. I tempi di trasporto possono essere consultati nella Politica di spedizione.

Informazioni sul processo di rimborso

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso e che hanno completato con esito positivo la procedura di verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

L'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Poiché le tempistiche di elaborazione possono variare tra i diversi fornitori di servizi di pagamento, istituti finanziari o banche emittenti delle carte, il tempo effettivo di accredito potrebbe risultare differente. La disponibilità finale dei fondi dipenderà dalle procedure adottate dall'istituto di pagamento competente.

Regole relative ai costi e alle spese di spedizione

Qualora il reso o il cambio sia dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni al prodotto, errori di spedizione o evidenti difformità rispetto alla descrizione, le ragionevoli spese di restituzione saranno generalmente a nostro carico.

Qualora la richiesta sia motivata da ragioni personali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mancato gradimento del prodotto, dimensioni non adeguate, aspettative diverse riguardo al colore o altre motivazioni non correlate alla qualità del prodotto, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

Nel caso di un cambio prodotto, l'effettiva attribuzione dei costi sarà determinata sulla base della causa della richiesta e dell'esito della verifica.

Situazioni non idonee al reso o al cambio ed esclusione di responsabilità

Le seguenti situazioni potrebbero non soddisfare le condizioni per il reso o il cambio:

Richiesta presentata oltre il termine previsto

Prodotto danneggiato a causa di uso improprio, utilizzo scorretto o conservazione inadeguata

Mancanza di accessori principali, imballaggio o documentazione inclusa

Condizioni del prodotto tali da comprometterne la successiva rivendita

Impossibilità di fornire le informazioni dell'ordine o la documentazione necessaria alla verifica

Restituzione del prodotto senza previa autorizzazione

Per le richieste che non soddisfano le condizioni previste dalla presente politica, potremmo non essere in grado di fornire servizi di reso o cambio.

Per garantire l'accuratezza delle verifiche, tutti i prodotti restituiti devono completare le procedure di ricezione e controllo qualità presso il magazzino prima di poter accedere alla fase finale di elaborazione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a richieste di reso o cambio, stato della verifica, avanzamento del rimborso o organizzazione della sostituzione del prodotto, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito web.

Per agevolare la verifica delle informazioni dell'ordine e migliorare l'efficienza della gestione delle richieste, si consiglia di fornire il numero dell'ordine, le informazioni utilizzate per l'acquisto e una descrizione dettagliata del problema. Tutte le richieste di assistenza post-vendita saranno gestite nell'ordine di ricezione durante i normali giorni lavorativi.

Indirizzo: 63 Bennington st, Quincy, MA 02169, US
Telefono: +1 (617) 283-0338
Email: contact@domarianest.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)